返金ポリシー
1. 商品の性質による返品の制限
当店で取り扱う商品は食品（要冷蔵の手作り菓子）であるため、お客様のご都合による返品・交換は、商品の性質上お受けすることができません。あらかじめご了承ください。
2. 破損・不良品があった場合
お届けした商品に以下の問題がある場合は、商品到着後3日以内に「contact@kinseisand.com」までご連絡ください。速やかに状況を確認し、代品の再送または返金にて対応させていただきます。
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文の商品と異なる商品が届いた場合
- 商品の品質に明らかな問題がある場合
ご連絡の際は、問題箇所の写真を添付していただけますと、その後の対応（配送業者への確認等）がスムーズに進みます。
3. 返品の手順
上記の条件に該当することが確認できた場合、以下の住所へ返送をお願いする場合がございます。その際の返送料は当店が負担いたします。
- お問い合わせ先： contact@kinseisand.com
- 返送先住所： 〒753-0851 山口県山口市黒川2392-3
- ブランド名： 金星のバターサンド（Venus Butter Sand）
4. キャンセルについて
商品の発送準備前であればキャンセルが可能です。発送後のキャンセルにつきましては、食品の特性上、お受けいたしかねますのでご注意ください。
5. 返金について
返金対応が確定した場合、10営業日以内にお客様がご利用の決済方法を通じて自動的に返金が行われます。クレジットカード会社や銀行側の処理により、明細への反映にさらに数日かかる場合があります。